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某某退货商品损坏,商家该如何处理?

吴亮律师2025-07-01杭州市余杭区资深刑事律师

商品损坏应联系卖家协商。依据《消费者权益保护法》,非消费者原因损坏,卖家需承担相应责任,否则可投诉至平台客服。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响商家信誉。
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联系卖家处理。操作:1.拍照保留损坏凭证;2.与卖家协商补发、退款或寄回;3.若卖家要求寄回且不出运费,引用《消费者权益保护法》据理力争;4.协商无果,找平台客服介入。
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处理方式有补发、退款或寄回。商品价值低时,商家多选择补发或退款;若要求寄回,运费应由商家承担。选择需基于商品价值、商家态度和消费者需求。

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